Dernière mise à jour : 15 août 2024
Sur le site Mon Ecole, nous nous efforçons de faire en sorte que nos utilisateurs soient satisfaits des services que nous fournissons. Cependant, en raison de la nature de notre plateforme numérique et de nos services, nous avons établi la politique de remboursement suivante pour répondre aux situations dans lesquelles les utilisateurs peuvent demander un remboursement.
1.1 Services non-remboursables :
Tous les paiements effectués pour des inscriptions, des abonnements ou des services promotionnels sur notre plateforme ne sont généralement pas remboursables. Ceci inclut, mais n’est pas limité à :
- Frais d’abonnement pour les plans Free, Premium ou Enterprise
- Paiements pour l’inscription d’une école ou d’un événement
- Frais de publicité et de promotion
1.2 Exceptions:
Des remboursements peuvent être envisagés dans les circonstances exceptionnelles suivantes :
- Service non fourni : Si un service payé n’est pas fourni en raison d’une erreur de notre part, vous pouvez prétendre à un remboursement total ou partiel.
- Problèmes techniques : Si un utilisateur rencontre un problème technique important qui l’empêche d’utiliser un service payant et que nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable, un remboursement partiel peut être proposé.
- Paiements en double : Si vous effectuez par erreur un double paiement pour le même service, un remboursement de la transaction en double peut être effectué.
2.1 Comment demander un remboursement :
Si vous pensez avoir droit à un remboursement sur la base des critères ci-dessus, vous devez soumettre une demande de remboursement à notre équipe d’assistance à la clientèle. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail associée à votre compte
- Le service pour lequel vous demandez un remboursement
- Une explication détaillée de la raison de votre demande de remboursement
- Tout numéro de transaction ou de facture pertinent
2.2 Délai de demande de remboursement :
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date du paiement initial. Les demandes soumises après cette période peuvent ne pas être prises en compte.
3.1 Procédure d’examen : Dès réception de votre demande de remboursement, notre équipe examinera les détails et déterminera si votre demande répond aux critères de notre politique de remboursement. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.
3.2 Approbation du remboursement : Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
3.3 Remboursements partiels : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être effectué si une partie seulement du service a été fournie ou si le problème n’a affecté qu’une partie du service.
3.4 Éléments non remboursables : Veuillez noter que certains services, tels que les campagnes promotionnelles ponctuelles ou les services personnalisés, peuvent être non remboursables, même dans des circonstances exceptionnelles. Ceux-ci seront clairement indiqués au moment de l’achat.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur cette page. En continuant à utiliser notre plateforme après que des modifications ont été apportées, vous acceptez la politique révisée.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de remboursement, ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
SciAut Mon Ecole
Email: info@sciaut.org
Nous nous engageons à fournir un excellent service à la clientèle et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations.